Hace unos días tomé la decisión de no volver a comprar en la FNAC de Parque Principado (Asturias). Hacía tiempo que estaba cansándome y el otro día fue la gota que colmó el vaso. Con este post no pretendo generalizar ni que me digaís que en la FNAC de vuestra ciudad esto no pasa. Más bien lo cuento para que reflexionemos cómo se pierde un cliente fiel que se ha gastado cientos (muchos cientos) de euros. Os cuento mis razones:
- La tarjeta de socio: esta fue la gota que colmó el vaso. La FNAC tiene una tarjeta de socio por la que pagas 15€ (creo) y te da derecho a acumular el 5% de las compras en forma de vales regalo que te envían periódicamente y que caducan a los tres meses. A parte, te envían morralla al buzón, cosa que directamente, no me mola. Pues bien, el otro día fui a canjear uno de esos vales cuando, para mi sorpresa, la cajera me dijo amablemente que tenía la tarjeta caducada. En la tienda me sonó raro, pero pagué y, por si acaso, no renové la tarjeta. En frío comprobé que mi sospecha era cierta: el vale me lo habían enviado cuando la tarjeta ya había caducado. Bien, es decir, que los puntos que acumulé con la tarjeta en vigor no sirven si no sigo perteneciendo al club. ¿Legal? Sí. Yo defiendo la libertad de que cada empresa haga lo que le dé la gana (dentro de otros límites). ¿Rastrero? También, un sitio que va de guay y molón no me puede venir con estas gilipolleces.
- Maltrato a la ciencia ficción: Pocos títulos, mezclados con fantasía y con gilipolleces tipo J.J. Benítez y Friker Jiménez. Un género de solera relegado a ocupar cuatro baldas en una estantería. No es que compre exclusivamente Ci-Fi, pero me gusta ir a sitios donde, además de libros de cocina, viajes, historia y mil cosas más, puedo comprar libros de mi género predilecto. Dado que el precio que ofrecen es un 4% más barato que en el resto de librerías, paso de ir a por libros allí. Alternativas hay a patadas, tanto en tiendas físicas ( Cervantes y Ojanguren) como en Internet (las liberías anteriores sirven, para cosas más específicas es excelente Cyberdark y para libros en Inglés Amazon).
- Ignorantes en la sección de fotografía: Si voy a por una cámara y el dependiente insiste en decirme que está muy bien porque tiene muchos megapíxeles vamos mal. Si no sabe lo que es la luminosidad de un objetivo o la prioridad a la apertura es que no tiene ni puta idea. Si lo único que pueden ofrecerme al llevarme la cámara es un talonario con descuentos para los accesorios que de por sí están pasados de precio no me interesan. Alternativas hay miles, pero una por encima de todas: Fotoprix. Allí me atendió una chica que antes que dependienta es aficionada a la fotografía y la Canon IXUS70+batería extra+tarjeta de 2Gb+trípode+vale de revelado de 10€=199€. No hay más que hablar.
- Pocos chollos: La FNAC está a 25m de un Eroski, a 100m de un Mediamarkt y a 250m de un PCCity. Jamás he visto un producto que resistiera la comparación en precio con las anteriores tiendas. Es cierto que empata muchas veces (por aquello del precio mínimo garantizado), pero ha habido casos sangrantes. Es verdad que el Mediamarkt es muy poco agradable, pero cuando hay un pepino portátil por 599€ no se puede pedir moqueta. Además, la FNAC se supone que vende buen trato y buen servicio postventa, pero dudo que sea mejor que el de Mediamarkt, que tiene un monstruo en la sección de Alta Fidelidad (un concepto obsoleto, pero me entendeís) que fue capaz de, razonando punto por punto, venderme un Home Cinema del copón en el que yo ni me había fijado y que costaba menos que el que yo quería en un principio. Todo porque el que me llevé era más adecuado al tamaño del salón y a los periféricos que iba a conectar. Además me dió la clave para ocultar los cables de los altavoces traseros, salvándo mi matrimonio. En cuanto al servicio postventa, en fin, habrá casos y casos, pero yo llevé un disco duro y, sin mirarlo, me dieron otro. Por otro lado, gracias a la debilidad del dólar, los chollos cada vez más vienen del otro lado del atlántico.
Así que nada más. No espero que esto llegue a leerlo nadie que tenga un mínimo de relación con la tienda, pero nunca se sabe, Internet da muchas vueltas…
Posteado el 4 del 1 de 2008 por Ponzonha
Archivado en: Reflexiones, Yo
Pues yo conozco al que fue, hasta hace un par de años, el director de esa FNAC. Un tío genial, y muy coherente, al que le dolería lo que comentas, porque para él el cliente es lo primero.
Entiendo tu postura, y yo reaccionaría igual que tú. Relamente me jode tener que pagar 15 pavos para ser socio. Es algo que debería ser gratuito, de entrada.
Y en cuanto a precio, no suelo comprar tecnología allí, precisamente porque me da sensación de caro. Libros y discos sí, pero el resto no.
Y eso que es una de mis tiendas favoritas…
Pues nada, un cliente menos que tienen
Gracias por tu comentario Luzbel. Entiendo que mi comentario le pudiese doler al director. Es normal porque es el sentimiento de alguien que adoró esa tienda por encima de las demás y que se ha ido desencantando. Lo de la tarjeta, como digo en el post, fue un detonante, pero había una carga detrás…
Aquí el más cercano está en Marbella (50Km), aunque ya están montando uno en Málaga capital. Yo no suelo comprar tecnología, aunque cuando he preguntado se ve que solo hay uno que sabe y los demás no tienen ni puta idea, las veces que he estado en Madrid si que parecía que están más preparados.
Y lo de la tarjeta, bueno, me hice socio el otro día, y la verdad es que me parece abusivo el precio (que no recuerdo con exactitud si eran 15€).
Aun así sigo siendo un enamorado de la FNAC, me parece un sitio cojonudo donde puedes encontrar de todo, y por lo menos los libros y CD’s están a buen precio.
A parte de todo eso, no puedo dejar escapar una frase o mejor dicho una perla que has soltado: “me dió la clave para ocultar los cables de los altavoces traseros, salvándo mi matrimonio”, tu siempre siendo el reflejo de esta nueva sociedad española.
Es que en principio pensabamos en un home cinema inalámbrico, por lo que el problema de los cables no existía. Sin embargo el fulano del Mediamarkt me quitó la idea de la cabeza. Cuando la Princess oyó lo de los cables me miró de esa forma tan peculiar que indica “Como los cables se vean te los comes”. Afortunadamente el chaval la vió y se sintió solidario conmigo (pues según dijo eso le había pasado a el con su novia) y me dió la clave: usar una regleta del color del rodapié. El resultado es impactante.
Bueno, no te voy a decir “esto aqui no pasa” porque no he comprado nunca nada “caro” en la FNAC de Málaga/Marbella.
Solo compre una vez un portatil que salio por una ganga y que devolvimos al cabo de siete dias con todo abierto, no nos pusieron ninguna pega.
Tambien compre un plasma en el de Barcelona y me ahorre unas pelillas gracias al dependiente que me enseño el que tenia mejor relacion calidad/precio.
Creo que depende de cada FNAC, es cierto que en informatica no suelen tener mucha idea, pero en el resto de cosas, al menos por lo que yo he vivido, si.
Por otro lado esta el tema de los 15€ por la tarjeta. A mi me parece bien porque a la larga los recuperas con creces y ellos, que son una empresa, se salva de que todo Cristo se saque la tarjeta unica y exclusivamente por tenerla.
Yo seguire comprando en la FNAC mientras sigan teniendo DVDs a 5€… ademas puedes hacer un monton de compras alli de todo tipo. Yo he hecho todas mis compras de Reyes alli.
esta bien que comentes esas cosas,por si llega a alguien y se toma la molestia de mejorarlo, ya sea un dependiente o un director.también para que mucha gente tenga en cuenta la atención, que yo creo que es algo que muchos direectamente nos tragamos y punto.
Respecto a los cables del home cinema, va camino de convertirse en una escena de matrimoniadas.
Lo mejor de los cables del home cinema es que mi mujer tiene una amiga con un home cinema inalámbrico que se vuelve loco (se oye como un ruido de fritua) cada vez que un móvil cercano recibe un SMS o una llamada. En esos momentos es cuando yo me crezco…
Bien, has tocado un tema muy interesante. Personalmente, Fnac es un concepto de tienda que mola, pero como concepto. Lo que comentas de la gente que te atiende (ojo, ahora hablo del Fnac de Parquesur en Leganés) es muy cierto. No eniendo como me quieren vender un PC si no saben que componentes llevan y porqué es mejor un PC o un MAC dependiendo de mis aspiraciones como usuario (eso, para empezar). Lo del servicio post-venta, no sé como será en Fnac, pero si puedo decir que en MediaMarkt te lo cambian sin mirar (y a veces, pasados los 15 días) y los vendedores están sobradamente preparados (y aquí si que comparo). Por otra parte, es cierto que en tecnología Fnac tiene unos precios un tanto “inflados”, pero por otra parte tienen libros y CD/DVD difíciles de encontrar y la posibilidad de conseguirte películas que no tienen en catálogo.
Yo soy una persona con el corazón dividido enter Fnac (40 %) y MediaMarkt (50 %). El otro 10 % que falta está en pequeñas tiendas especializadas, jejeje
Con las grandes superficies cada uno tiene sus propias historias… personalmente, tiro de MediaMarkt, no es lo más barato, pero sus ofertas son siempre buenas; además, el tema de postventa es bastante ‘Corte Inglés’ sobre no hacer preguntas (siempre en mi experiencia personal).
El FNAC lo uso para libros exclusivamente; la tecnología es con diferencia cara de cojones y la música es un ramo que sólo trato en ‘caja B’
El de la illa en Barcelona está bastante bien surtido y siempre es de agradecer la comodidad de ojear antes de comprar en un ambiente agradable.
Una vez intenté hacerme socio, y la explicación y las posibilidades y todo eso me pareció muy raro. En cuanto a número de películas en DVD, casi no tiene competencia, en precio, el mejor es Eroski, pero a veces encuentras ofertas chulas con DVD de extras muy interesantes. De todas formas apestan con esas artimañas.
Buenas, pues hombre, te puedo decir que trabajo en un servicio post venta (no diré donde) y eso de que te cambien las cosas sin mirar me parece un poco absurdo. Porque del mismo modo que te llevas un artículo, si lo quieres devolver (ojo, sin que previamente tenga ningún defecto) supongo que lo lógico es que lo miren para ver que todo está correcto, que no le falten componentes, manuales, no haya golpes ni manipulaciones, etc. Una vez chequeado, no hay ningún problema para devolver el dinero. Del mismo modo también recomiendo que como cliente, cada vez que compres algo lo abras inmediatamente en la tienda en cuestión y delante de los dependientes que te den el producto, es decir, haz tu propio chequeo delante de ellos para ver que todo está en orden.
En cuanto a lo de la tarjeta de socio, eso ya dependerá del gusto de cada uno el pagarla o no. Aunque para morralla en mi buzón, la de media markt, el corte inglés, alcampo, pccity, urende, etc, que recibo y eso que no soy socio de ninguno de ellos (ni del fnac tampoco, aunque de ellos no me llega).
Lo de los dependientes, pues de todo hay en todos los sitios, eso será cuestión de suerte. No hay que olvidar que mucha gente tampoco sabe explicarse en sus preguntas y a veces hay que descifrar lo que quieren.
No se si algunos de vosotros hablais por hablar y porque el papel (en este caso la web) lo aguanta todo. Si de verdad alguien de los que escribe aqui compra en la Fnac de asturias sabrá varias cosas:
Te envia menos publicidad que nadie, sobre todo porque no buzonea para no llenar de mierda los buzones (como otros de los aquí nombrados).
Si te compras cualquier producto tecnico de precio medio, al hacerte socio el descuento que te hacen ya supera lo que te cuesta la tarjeta así que el beneficio es inmediato aparte de que te den un porcentaje de tus compras en cheques.
Tienen precio minimo garantizado (esto para el que no lo entienda es que te igualan el precio de otros comercios) así que si decis que es caro es que realmente no comprais allí o que no teneis ni idea de como funciona (por cierto y he visto las superofertas de alguno de los establecimientos que comentais y son superbaratas si no te importa tener un ordenador del pleistoceno o que te vendan un monitor diciendote que es una tele).
Respecto a las devoluciones no te ponen ninguna pega si se lo llevas dentro de plazo y no falta nada ni está en mal estado (para aquellos que vivis en el pais de la gominola, las tiendas no son ONG´s y si te dejan que tengas un producto a prueba durante varios días logico es que por lo menos comprueben que no lo has deteriorado o que no les has “distraido” ninguno de los accesorios).
por ultimo y sin animo de de ofender a nadie de los que tanto entienden de todo (en este pais ya se sabe que todos somos medicos ingenieros y seleccionadores nacionales) me consta porque he visto sus trabajos que los vendedores de fotografía son fotografos y si de verdad comprais allí (yo lo hago con frecuencia) sabriais que en las secciones de informática, sonido, etc. el que menos es tecnico de sonido. De hecho si que hay algun licenciado (de esto estoy seguro porque saco el titulo en la universidad el mismo año que yo.
Lo dicho: hablar es gratis!! y a mi a 100 metros de allí me quisieron vender un monitor de ordenador diciendome que era una tv !!